Asiakaskokemuksen kehittäminen ja palvelumuotoilu
Innostavassa ja käytännönläheisessä valmennuksessa lähtökohtana on oman työpaikkasi palvelun kehittämisidea, jota viet eteenpäin asiantuntijoiden ohjauksessa.
Parannat asiakasymmärrystäsi, perehdyt palvelumuotoilun menetelmiin ja viet eteenpäin omaa kehityshankettasi. Opit hyödyntämään palvelumuotoilu- ja Lean-työkaluja asiakasymmärryksen kehittämisessä. Kehittämisen kohteena voi olla tuote tai palvelu, josta haluat saada entistä toimivamman ja myyvän.
Valmennus soveltuu henkilöille, jotka ovat motivoituneita kehittämään oman yksikkönsä palveluita yhdessä asiakkaiden ja työkavereiden kanssa.
Toteutus
Valmennus sisältää neljä valmennuskertaa ja seminaaripäivän. Valmennuksen kesto on noin viisi kuukautta ja se toteutetaan oppisopimuksella.
Valmennuspäivien aikana työskennellään tiiviisti ja vuorovaikutteisesti. Väliajan tehtävillä kehitetään konkreettisesti oman työpaikan palveluita yhdessä muun työyhteisön kanssa ja opitaan samalla palvelumuotoiluprosessi.
Valmennuksessa suoritetaan Asiakaskokemuksen kehittäminen ja palvelumuotoilu -tutkinnon osa liiketoiminnan ammattitutkinnosta.
Sisältö
- Palvelumuotoilun KICK-OFF
- Asiakaskuuntelu palvelupolun kehittämisessä
- Asiakaspolut kokonaisvaltaisen palvelun kehittämisessä
- Palveluiden ja sisäisten prosessien kehittäminen leanisti palvelumuotoilun menetelmin
- Kehittämisprojektien esittely.
Valmennusta toteutetaan myös tilauksesta yrityksille ja muille organisaatioille. Kysy lisää!
Alkavat koulutukset
|
Asiakaskokemuksen kehittäminen - palveluista elämyksiksi, Liiketoiminnan ammattitutkinto, osa (oppisopimus)
Oppisopimuskoulutus Tutkintokoulutus
Ajankohta:
24.11.2026—14.4.2027
Hakuaika:
27.8.2026—10.11.2026
|
||
|
Lähde kehittämään matkailu- ja tapahtuma-alan palveluitanne yhdessä muiden alan yritysten kanssa! TavoiteValmennuksessa KohderyhmäValmennus on suunnattu ensisijaisesti Ylöjärven matkailu- ja palvelualan toimijoille, mutta ryhmää voidaan täydentää Pirkanmaan muistakin kunnista. Ajankohta24.11.2026—14.4.2027 PaikkaLähiopiskelupäivät pidetään Ylöjärvellä. HintaOppisopimuskoulutuksena koulutus on maksuton. SisältöPalvelumuotoilu asiakaslähtöisten palveluiden kehittämisessäTi 24.11.2026 klo 9-15 - Mistä syntyvät merkitykselliset asiakaskokemukset? Tunne asiakkaasiMa 11.1.2027 klo 9-15 - Miten tuotan lisäarvoa asiakkaalle Ideasta toimivaksi palveluksiTi 9.2.2027 klo 9-15 - Ideointityökalujen hyödyntäminen yhteiskehittämisessä Tuotteistaminen ja brändin kirkastaminenKe 10.3.2027 klo 9-15 - Brändin merkitys asiakaskokemuksessa Grande Finale - ideoista teoiksiKe 14.4.2027 klo 9-15 - Omien kehittämistehtävien esittelyt HakeutuminenHakuaika: 27.8.2026—10.11.2026 Valmennus on suunnattu ensisijaisesti Ylöjärven matkailu- ja palvelualan toimijoilla, mutta ryhmää voidaan täydentää Pirkanmaan muistakin kunnista.
It seems that You are from outside EU. Non EU-students are eligible to apply for tailor-made vocational programs. The non-EU programs are always done in collaboration with a local partner. Read more. LisätiedotYlöjärven Yrityspalvelu Oy Tampereen Aikuiskoulutuskeskus, TAKK Oppisopimusasiat |
||
|
Asiakaskokemuksen kehittäminen - palvelut ja prosessit paremmiksi, Liiketoiminnan ammattitutkinto, osa (oppisopimus)
Oppisopimuskoulutus Tutkintokoulutus
Ajankohta:
2.2.2027—2.6.2027
Hakuaika:
9.10.2026—19.1.2027
|
||
|
Lähde kehittämään työpaikkasi asiakaskokemusta palvelumuotoilun keinoin. TavoiteValmennuksessa pääset konkreettisesti suunnittelemaan ja toteuttamaan työpaikallesi asiakaskokemuksen kehittämisprojektin palvelumuotoilun menetelmin innostavien ja asiantuntevien valmentajien ohjauksessa. Kehittämisen aihe voi liittyä esimerkiksi palveluun, asiakas- tai käyttäjäkokemukseen, prosessiin, toimintatapaan tai muuhun oman työn tai organisaation kannalta merkitykselliseen kehittämistarpeeseen. Valmennuksen hyödyt
Suoritat Liiketoiminnan ammattitutkinnosta Asiakaskokemuksen kehittäminen ja palvelumuotoilu -tutkinnon osan (60 osp). KohderyhmäKoulutus on suunnattu liiketoiminnan, palveluiden, prosessien ja asiakaskokemuksen parissa työskenteleville, jotka haluavat kehittää asiakaskokemusta sekä toimintatapoja palvelumuotoilun keinoin. Oppisopimuskoulutus sopii sekä työntekijöille että yrittäjille. Huomioi, että työntekijän oppisopimuksessa työajan tulee olla keskimäärin vähintään 25 h/vko. Päätoimiselle yrittäjälle voidaan solmia yrittäjän oppisopimus. Yrittäjän sopimusta varten tarvitset mentorin (työpaikkaohjaajan), jos omassa organisaatiossasi ei ole siihen tehtävään sopivaa henkilöstöä. Mentoria voi tiedustella esim. Pirkanmaan yrityskummeilta. Ilmoita mentorisi nimi, puh. ja sähköposti sekä edustamansa organisaatio. Ajankohta2.2.2027—2.6.2027 PaikkaLähiopiskelupäivät pidetään TAKKin Nirvan kampuksella, Kurssikeskuksenkatu 11, Tampere HintaOppisopimuskoulutuksena koulutus on maksuton. SisältöTi 2.2.2027
To 11.3.2027
To 8.4.2027
Ti 25.5.2027
31.5.-2.6. Arviointikeskustelut 30 min. Teamsilla HakeutuminenHakuaika: 9.10.2026—19.1.2027 Hae valmennukseen 19.1.2027 mennessä alla olevalla lomakkeella.
It seems that You are from outside EU. Non EU-students are eligible to apply for tailor-made vocational programs. The non-EU programs are always done in collaboration with a local partner. Read more. LisätiedotKouluttaja Tea Nikkilä Oppisopimusasiat |
||
