Asiakaskokemuksen kehittäminen ja palvelumuotoilu

Innostavassa ja käytännönläheisessä valmennuksessa lähtökohtana on oman työpaikkasi palvelun kehittämisidea, jota viet eteenpäin asiantuntijoiden ohjauksessa.

Parannat asiakasymmärrystäsi, perehdyt palvelumuotoilun menetelmiin ja viet eteenpäin omaa kehityshankettasi. Opit hyödyntämään palvelumuotoilu- ja Lean-työkaluja asiakasymmärryksen kehittämisessä. Kehittämisen kohteena voi olla tuote tai palvelu, josta haluat saada entistä toimivamman ja myyvän.

Valmennus soveltuu henkilöille, jotka ovat motivoituneita kehittämään oman yksikkönsä palveluita yhdessä asiakkaiden ja työkavereiden kanssa.

Toteutus

Valmennus sisältää neljä valmennuskertaa ja seminaaripäivän. Valmennuksen kesto on noin viisi kuukautta ja se toteutetaan oppisopimuksella.

Valmennuspäivien aikana työskennellään tiiviisti ja vuorovaikutteisesti. Väliajan tehtävillä kehitetään konkreettisesti oman työpaikan palveluita yhdessä muun työyhteisön kanssa ja opitaan samalla palvelumuotoiluprosessi.

Valmennuksessa suoritetaan Asiakaskokemuksen kehittäminen ja palvelumuotoilu -tutkinnon osa liiketoiminnan ammattitutkinnosta.

Sisältö

Palvelumuotoilun KICK-OFF
Asiakaskuuntelu palvelupolun kehittämisessä
Asiakaspolut kokonaisvaltaisen palvelun kehittämisessä
Palveluiden ja sisäisten prosessien kehittäminen leanisti palvelumuotoilun menetelmin
Kehittämisprojektien esittely.

Valmennusta toteutetaan myös tilauksesta yrityksille ja muille organisaatioille. Kysy lisää!

Alkavat koulutukset

Asiakaskokemuksen kehittäminen - palveluista elämyksiksi, Liiketoiminnan ammattitutkinto, osa (oppisopimus) Oppisopimuskoulutus Tutkintokoulutus Ajankohta: 24.11.2026—14.4.2027 Hakuaika: 27.8.2026—10.11.2026
Lähde kehittämään matkailu- ja tapahtuma-alan palveluitanne yhdessä muiden alan yritysten kanssa! Tavoite Valmennuksessa - Saat innostavia ideoita matkailun ja tapahtumien kehittämiseen - Opit palvelumuotoilun periaatteet ja menetelmät - Ymmärrät syvällisemmin asiakkaiden tarpeita - Analysoit ja kehität palvelupolkua sekä asiakaskohtaamisia - Nostat yrityksesi asiakaskokemuksen uudelle tasolle – palveluista elämyksiksi - Verkostoidut muiden matkailupalveluita tuottavien yritysten kanssa ja kuulet hyvistä käytännöistä - Suoritat Liiketoiminnan ammattitutkinnosta Asiakaskokemuksen kehittäminen ja palvelumuotoilu -tutkinnon osan (60 osp). Kohderyhmä Valmennus on suunnattu ensisijaisesti Ylöjärven matkailu- ja palvelualan toimijoille, mutta ryhmää voidaan täydentää Pirkanmaan muistakin kunnista. Oppisopimuskoulutus sopii sekä työntekijöille että yrittäjille. Huomioi, että työntekijän oppisopimuksessa työajan tulee olla keskimäärin vähintään 25 h/vko. Päätoimiselle yrittäjälle voidaan solmia yrittäjän oppisopimus. Yrittäjän sopimusta varten tarvitset mentorin (työpaikkaohjaajan), jos omassa organisaatiossasi ei ole siihen tehtävään sopivaa henkilöstöä. Mentoria voi tiedustella esim. Pirkanmaan yrityskummeilta. Ilmoita mentorisi nimi, puh. ja sähköposti sekä edustamansa organisaatio. Ajankohta 24.11.2026—14.4.2027 Paikka Lähiopiskelupäivät pidetään Ylöjärvellä. Hinta Oppisopimuskoulutuksena koulutus on maksuton. Sisältö Palvelumuotoilu asiakaslähtöisten palveluiden kehittämisessä Ti 24.11.2026 klo 9-15 Vanha Räikkä, yläkerta, Joensivu-sali, Kuruntie 12 - Mistä syntyvät merkitykselliset asiakaskokemukset? - Palvelumuotoilun ajattelutapa, työkalut ja prosessi - Palvelupolku kokonaisvaltaisessa palvelun kehittämisessä Tunne asiakkaasi Ma 11.1.2027 klo 9-15 Vanha Räikkä, yläkerta, Joensivu-sali, Kuruntie 12 - Miten tuotan lisäarvoa asiakkaalle - Menetelmät asiakasymmärryksen syventämiseksi - Tunnista erilaiset asiakastarpeet - asiakasprofiili ja empatiakartta Ideasta toimivaksi palveluksi Ti 9.2.2027 klo 9-15 Vanha Räikkä, yläkerta, Joensivu-sali, Kuruntie 12 - Ideointityökalujen hyödyntäminen yhteiskehittämisessä - Ideoiden arviointi ja priorisointi - Ideasta käytännön toteutukseen Tuotteistaminen ja brändin kirkastaminen Ke 10.3.2027 klo 9-15 Vanha Räikkä, yläkerta, Joensivu-sali, Kuruntie 12 - Brändin merkitys asiakaskokemuksessa - Palvelun tuotteistamisen perusteet - Tarinallisuus ja tunteisiin vetoava viestintä Grande Finale - ideoista teoiksi Ke 14.4.2027 klo 9-15 Ylöjärven kaupungintalo, 2. kerros, kaupunginhallituksen kokoushuone, Kuruntie 14 - Omien kehittämistehtävien esittelyt - Ideoiden ja ratkaisujen sparraus - Oivallusten jakaminen ja vertaisoppiminen Hakeutuminen Hakuaika: 27.8.2026—10.11.2026 Valmennus on suunnattu ensisijaisesti Ylöjärven matkailu- ja palvelualan toimijoilla, mutta ryhmää voidaan täydentää Pirkanmaan muistakin kunnista. Hae valmennukseen 10.11.2026 mennessä alla olevalla lomakkeella. Osallistujamäärä 12 - 20 opiskelijaa It seems that You are from outside EU. Non EU-students are eligible to apply for tailor-made vocational programs. The non-EU programs are always done in collaboration with a local partner. Read more. Lisätiedot Ylöjärven Yrityspalvelu Oy Asiakkuuspäällikkö Inkeri Remsu puh. 044 423 5233, inkeri.remsu@ylojarvi.fi Tampereen Aikuiskoulutuskeskus, TAKK Kouluttaja Tea Nikkilä puh. 044 7906 429, tea.nikkila@takk.fi Oppisopimusasiat Oppisopimuspäällikkö Harri Huhdanpää puh. 044 7906 473, harri.huhdanpaa@takk.fi