Asiakaskokemuksen kehittäminen ja palvelumuotoilu (työvoimakoulutus)

Hyödynnä aiempaa osaamistasi ja lisää valmiuksiasi asiakaslähtöisen palvelun toteuttamiseen!

Tavoite

Koulutuksessa perehdytään asiakaskokemuksen kehittämiseen hyödyntäen palvelumuotoilun prosessia ja työkaluja. Työssäoppimisen aikana toteutetaan asiakaskokemuksen kehittämisprojekti. Tavoitteena on lisätä ammatillisia valmiuksia ja työllistyä.

Kohderyhmä

Koulutus on suunnattu työnhakijoille, joilla on jo entuudestaan liiketalouden, yhteiskunnallisen tai teknisen alan koulutusta ja työkokemusta, esimerkiksi asiantuntija- tai kehittämistehtävistä. Koulutus soveltuu hyvin myös entisille yrittäjille.
Työvoimakoulutus on tarkoitettu ensisijaisesti työttömille ja työttömyysuhan alaisille asiakkaille, joiden työnhaku on voimassa.

Toteutus

Koulutus on kokopäiväistä monimuoto-opiskelua (lähiopetus, etä/verkko-oppiminen, työssäoppiminen) ja kestää kuusi kuukautta. Työssäoppimisjakson pituus on noin neljä kuukautta. Koulutukseen sisältyy lomajakso 22.12.-31.12.2025.

Koulutus alkaa noin kahden kuukauden pituisella tietopuolisen opetuksen jaksolla, jonka aikana sinulle laaditaan henkilökohtainen osaamisen kehittämissuunnitelma (HOKS). Myös työssäoppimisen aikana on joitakin lähiopiskelupäiviä oppilaitoksessa.

Merkittävä osa koulutuksesta on yrityksessä tapahtuvaa työssäoppimista, jonka kesto on noin neljä kuukautta. Voit halutessasi kartoittaa tavoitteisiisi sopivia työssäoppimispaikkoja jo ennen koulutuksen aloittamista. Kouluttajasi ohjaa tarvittaessa paikan valinnassa.

Työssäoppimisen aikana toteutetaan asiakaskokemuksen kehittämisprojekti ja suoritetaan yksi tutkinnon osa liiketoiminnan ammattitutkinnosta (Asiakaskokemuksen kehittäminen ja palvelumuotoilu). Myös koko liiketoiminnan ammattitutkinnon suorittaminen on mahdollista, jos työssäoppimisjakson työtehtävät sen mahdollistavat. Voit tutustua liiketoiminnan ammattitutkinnon perusteisiin osoitteessa: Liiketoiminnan ammattitutkinnon ePerusteet.

Sisältö

Asiakaskokemuksen merkitys ja johdatus palvelumuotoiluun
MS Office (Excel, Word, PowerPoint)
Työnhakuvalmennus
Asiakkaan kokema arvo ja asiakastiedon kerääminen
Palvelumuotoilun työkalut asiakasymmärryksen syventämiseen
Ideointi, innovointi ja ketterät kokeilut
Asiakaspolut kokonaisvaltaisen palvelun kehittämisessä
Tuotteistaminen ja brändäys
LEAN palveluiden ja prosessien kehittämisessä
Yrityksen muuttuva toimintaympäristö
Ratkaisukeskeinen työote
Projektinhallinta
Vuorovaikutustaidot ja psykologinen turvallisuus
Yrittäjyyden monet mahdollisuudet

Ajankohta

4.11.2025—7.5.2026

Paikka

Lähiopiskelupäivät pidetään TAKKin Nirvan kampuksella (Kurssikeskuksenkatu 11).

Hinta

Työvoimakoulutus on opiskelijalle maksutonta. Koulutuksen ajalta maksetaan työttömyysetuutta ja kulukorvausta.

Hakeutuminen

Hakuaika: 26.5.2025—2.10.2025

Koulutukseen haetaan Työmarkkinatorin koulutushaun kautta: Asiakaskokemuksen kehittäminen ja palvelumuotoilu, koulutusnro 727080.

Pääset hakemukseen 'Täytä hakemus' –painikkeen kautta. Jos täytät sähköisen hakemuksen ilman vahvaa tunnistautumista, sinun tulee vahvistaa hakemuksesi TE-palveluissa ennen hakuajan päättymistä.

Jättämällä koulutushakemuksen sitoudut osallistumaan valintatilaisuuteen ja aloittamaan koulutuksen, mikäli tulet siihen valituksi. Valintahaastatteluun kutsutaan koulutushakemuksen perusteella, joten täytäthän hakemuksen huolellisesti. Kerro hakemuksesi tarkemmissa perusteluissa kiinnostuksestasi koulutukseen ja sen tarpeellisuudesta työnhakusi kannalta. Kerro myös millaisia työtehtäviä olet hakemassa.

Valinta-aikataulu:
- Hakuaika koulutukseen päättyy 2.10.2025
- Valintahaastattelut järjestetään 21.-22.10.2025
- Koulutus alkaa 4.11.2025.

Voit seurata hakemuksesi tilannetta ja tarkistaa valintatietosi Asiointi -palvelussa osoitteessa: www.tyomarkkinatori.fi.

It seems that You are from outside EU. Non EU-students are eligible to apply for tailor-made vocational programs. The non-EU programs are always done in collaboration with a local partner. Read more.

Lisätiedot

Tietoa työvoimakoulutukseen hakeutumisesta ja sen aikana maksettavista taloudellisista etuuksista saat oheisesta linkistä: https://tyomarkkinatori.fi/palvelut/0f43cc47-de92-4f1e-b3a8-b3524b32cb92/tyovoimakoulutus.

Lisätietoja koulutuksen sisällöstä antavat:

Koulutussuunnittelija Tuija Pohjansaari-Kirmo,
puh. 044 7906 434, tuija.pohjansaari-kirmo@takk.fi

Kouluttaja Timo Pispala,
puh. 044 7906 514, timo.pispala@takk.fi